料金や使用する製品などの質問に回答
FAQ
お客様から寄せられる疑問や質問に対して明確に回答しており、予約方法から清掃の範囲、料金体系や使用する清掃の製品に至るまでハウスクリーニングに関してよくお問い合わせいただく内容を厳選し分かりやすく解説しています。また、お客様が安心してサービスを利用できるよう準備に関するアドバイスも掲載しており、ご利用前に抱えがちな疑問を解消できるよう努めます。
サービス全般
- 支払いはどのようにすればよいですか。また、クレジット払い・電子決済はできますか。
- お支払いは、現金・各種クレジットカード・電子決済にてお願いしております。
- お見積りの料金以外に追加料金は発生しますか。
- 基本的には発生しません。稀に遠方の場合は交通費、駐車スペースが無い場合は駐車場代金が必要になります。
- 出張料金はかかりますか。
- ご依頼されるクリーニング先によって異なります。詳しくは事前のお見積り時にご説明させていただきます。
- どんな薬剤や道具を使用するのですか。
- 人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しています。道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。
- 洗剤にニオイはありますか。
- 洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。無臭ではございませんので、作業中に気になる点がありましたら、担当スタッフまでお申し付けください。
- アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか。
- 私どものクリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。現在、症状がある方やご心配の方は事前に担当スタッフまでお申し付けください。
- サービスのキャンセルはできますか。
- はい、可能です。しかし、ご予約の兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
- 見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか。
- はい、可能です。
- 食事やおやつの用意は必要ですか。チップは必要ですか。
- 謹んでお断り申し上げます。どうぞお気遣いなくお任せください。
- サービス前に用意しておくことはありますか。
- 貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いします。
- 作業中に、その場にいても大丈夫ですか。
- その場にいらっしゃられても大丈夫です。存分にプロの技をご覧ください。
- どんな人が来るのですか。
- サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達した「おそうじ本舗」ライセンス保持者が担当いたします。
- 車はどこに停めるのでしょうか。
- サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。お客様宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金のご負担をお願いすることがございます。
- ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか。
- クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持って持ち帰りさせていただきます。
- サービスの作業時間に「約」が付いているのはなぜですか。
- 作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なるため「約」と表記しております。
- WEBサイトに記載しているサービス時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか。
- 作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解しないと見えない部分に強い汚れが付いていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、誠に恐縮ですがWEBサイトに記載している作業時間よりお時間がかかることがございます。予めご了承ください。
- 掲載されている作業時間よりも早く掃除してもらうことはできますか。
- 汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。ただし、おそうじ本舗の専門清掃では、普段の掃除では手がつけられないような所まですみずみキレイにする掃除をご提供しています。また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。
エアコンの掃除
- 古くても対応できますか。
- 基本的には対応できます。しかし、一部対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。
- 天吊りタイプのエアコンは対応できますか。
- 機種によっては、対応できないものもあるので訪問時に確認させていただきます。
- 防カビチタンコーティングをすると違いますか。
- 清掃後に塗布するのとしないのとでは違います。防カビチタンコーティングはカビの再発を抑制するだけではなく、抗菌や防臭、消臭効果もございます。コーティング効果は使用頻度や設置状況など環境によって異なりますが、約半年から1年間持続します。
- 対応できない室外機はありますか。
- 床据え置き型の室外機は対応できますが、屋根や壁などに吊り下げているタイプの室外機は対応いたしかねます。
- エアコンの室外機の掃除は必要ですか。
- 室外機は外に置いてあるため、砂埃などで目詰まりしています。クリーニングすることでエアコン能力の回復・消費電力の低減・故障の未然防止・エアコンの性能維持などの効果があります。
水回りの掃除
- 乾燥機能付き洗濯機は対応できますか。
- 一部、対応できない機種もありますので訪問時に確認させていただきます。
- エプロン内部の清掃はしていますか。また、清掃範囲に含まれますか。
- オプションサービスとして承っております。エプロン内部のクリーニングは、シャワー及びホース、薬剤による洗浄となります。
エプロン→浴槽前面のパネル (通常取り外しが可能)、エプロン (浴槽前面の外せる箇所) まで清掃します。排水溝はフタを取り、網を外し、トラップ (ニオイ消しのフタ) を外して手の届く範囲まで清掃します。
- 風呂釜の清掃は可能ですか。
- おそうじ本舗が提供している「浴室 (風呂釜) の追い焚き配管除菌クリーニング」は、サービス前に専用の検査キットを使い配管内部の汚れや雑菌の数を数値化したうえで、オリジナルファインバブルと強力な除菌洗浄剤を使ってクリーニングします。サービス後に、数値を再測定することで目に見える効果を実感することができます。
- カビが酷いのですが、カビは全て取れるのですか。
- 専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去できますが、全て取れるかどうかは状況を確認させていただかないと判断できませんので、訪問時に確認させていただきます。
- 鏡の水アカは落ちますか。
- 浴室クリーニングのオプションサービスとして承っております。特殊な技術で鏡のウロコや汚れをキレイに落とした後、汚れを付きにくくするコーティング剤を塗布しますので。クリーニング後も長持ちし今後のお手入れが楽になります。
キッチンの掃除
- レンジフードの外側の箱 (カバー) は清掃範囲に含まれますか。
- 室内側のフード部分は清掃範囲に含まれます。ただし、屋外のフード部分は清掃範囲に含まれておりません。
- ダクトの掃除はできますか。
- 大変申し訳ございません。手の届く範囲しか対応ができないため、専門的な掃除はほぼできません。
※ダクト：業務用の空調 (レンジフードやエアコン) を繋いでいる通風管。
お部屋回りの掃除
- フローリングの剥離は必要ですか。
- 繰り返しワックスを塗布されている場合は必要です。
(目安：1年に2回塗布×3年など＝計6回塗布)
ワックスのみの回数を重ねてしまいますと、古いワックスと上からかけた新しいワックスとの間に汚れが閉じ込められてしまいます。ワックスとワックスの間に閉じ込められた汚れを落とすと、フローリング本来の木目が浮かび上がってきますので、仕上がりが断然違います。
- タバコのヤニ取りはできますか。
- はい、対応可能です。特にタバコのヤニに強いので訪問時に確認させていただきます。
